İade Politikası

Son Güncelleme: 2025

Es Hair Style olarak müşteri memnuniyetini ön planda tutuyor ve hizmet süreçlerinin şeffaf yürütülmesine önem veriyoruz. Bu İade Politikası, salonumuzda alınan hizmetlerin iptal, değişiklik ve ücret iadesi koşullarını açıklamaktadır.

1. Hizmet İptalleri

Kullanıcılar, randevularını iptal etmek veya değiştirmek istediklerinde bunu mümkün olduğunca erken bildirmelidir.
Randevu iptalleri:

En az 3 saat önce yapılmalıdır.
Geç bildirilen iptallerde salonumuz, yeni randevu oluşturma hakkını kısıtlayabilir.

2. Hizmet Başladıktan Sonra İade

Es Hair Style tarafından sunulan hizmetler işçilik ve zaman harcamasına dayalı kişisel bakım hizmetleri olduğundan, hizmet başladıktan sonra ücret iadesi yapılmamaktadır.

Hizmet tamamlandıktan sonra:

İşlemden memnuniyetsizlik olması durumunda, aynı gün içinde salonumuzla iletişime geçilebilir.
Uygun görülmesi halinde düzeltme işlemi ücretsiz yapılabilir.
Ancak ücret iadesi yapılmaz.

3. Hizmetin Sunulamaması Durumu

Aşağıdaki durumlarda ücret iadesi yapılabilir:

Teknik bir sorun nedeniyle hizmetin verilememesi
Personel kaynaklı zorunlu iptal
Salon tarafından randevunun karşılanamaması

Bu durumlarda kullanıcıya:

Yeni randevu oluşturma hakkı
veya
Ücret iadesi

sunulur.

4. Ürün Satışlarında İade (Varsa)

Salon içerisinde satılan ürünlerde:

Ürün açılmamış ve kullanılmamış halde ise
3 gün içinde faturasıyla birlikte iade edilebilir.

Kullanılmış veya ambalajı açılmış ürünlerde hijyen gereği iade kabul edilmez.

5. Online Ödemeler (Varsa)

Online ödeme altyapısı kullanılması halinde:

İade, aynı ödeme yöntemine yapılır.
Bankaların iade işlemi süreci 3–7 iş günü sürebilir.

Bu süreç, bankaların sorumluluğundadır.

6. İade Süreci Nasıl İşler?

İade talebi için kullanıcı aşağıdaki bilgileri bize iletmelidir:

Ad – Soyad
Randevu tarihi ve alınan hizmet
İade sebebi

Talep değerlendirilerek en kısa sürede dönüş yapılır.

7. İletişim

İade, iptal veya düzeltme talepleriniz için:

📩 bilgi@eshair.com.tr
📍 Nilüfer / Özlüce – Bursa